Foz do Brasil, empresa de soluções ambientais da Organização Odebrecht, criou e mantém um relacionamento muito próximo aos seus clientes. Acreditando na importância deste relacionamento, realiza periodicamente trabalho de orientação sobre os cuidados que devemos ter com a água e sua utilização. O trabalho de conscientização inclui limpeza de caixas d’água, cuidados com o hidrômetro, uso consciente, detecção e conserto de vazamentos. Tudo isto para que seja possível diminuir o alto índice de perdas d’água registrado no município. Hoje o valor desperdiçado ultrapassa 50% (cinquenta por cento) do volume produzido, e a meta é reduzi-lo a 25% (vinte e cinco por cento) até o final da concessão. A equipe comercial da Concessionária realiza todos os meses um detalhado trabalho preventivo com os imóveis que registram consumo acima da média. Nos locais onde isso ocorre, um agente sempre retorna ao imóvel para conferir diversos dados do local, tais como número de pessoas, quantidade de economias, que são unidades abastecidas pelo mesmo hidrômetro, e a leitura registrada. Caso o consumo seja confirmado, é emitido um comunicado alertando o cliente sobre o aumento de seu consumo e a possível incidência de vazamento. Este comunicado destaca-se das demais correspondências emitidas pela Foz, uma vez que é feito em papel amarelo, justamente para chamar a atenção do cliente. Constam deste documento a data da leitura, a média de consumo, o consumo medido no mês e leitura registrada. Além disto, alerta que o motivo do aumento no consumo de água pode ser um vazamento. Juntamente com o comunicado de aumento de consumo, a Foz do Brasil envia folheto com dicas para prevenir, verificar e consertar vazamentos. Através destas dicas, se o cliente confirmar a existência de vazamento, deve adotar as devidas providências para correção e em seguida comparecer ao Serviço de Atendimento ao Cliente, uma vez que a Concessionária possui tratativas diferenciadas para casos de vazamentos. Foi o que aconteceu com a Sra. Célia Camargo, moradora da rua João Machanocker, no bairro Sérgio Dornelles. Ela conta que seu hidrômetro girava sem parar, mesmo quando não utilizava água. Diz que chegou até a desconfiar do aparelho medidor de água. “Eu tinha certeza que não tinha nenhum vazamento na minha casa, pois não tinha nenhum sinal de infiltração nas paredes e nem no chão”. De acordo com a cliente, o registro do cavalete era fechado toda noite para que o hidrômetro parasse de girar. Somente com a emissão do demonstrativo de água, e a visita de um agente comercial que Dona Célia se convenceu de que poderia ter um vazamento de água em sua casa. Ela contratou um encanador e descobriu o problema no quintal. A dificuldade em encontrar o vazamento foi pelo fato dele não estar visível. “Quero agradecer a Foz pelo trabalho que está fazendo. Eles me deram toda a atenção e ajuda para descobrir o vazamento. O meu consumo estava subindo todos os meses e eu não achava o vazamento. Graças a eles eu achei e consertei o vazamento, e nem tive que quebrar todo o quintal” afirmou Célia Camargo cumprimentando o Assistente Comercial Marcos Barbosa pelas orientações recebidas. As pessoas não precisam ter receio de informar que possuem vazamento em seu imóvel. O mais importante é que o reparo seja feito e a Foz comunicada sobre o fato. “Levaremos sempre em conta o esforço feito pelo cliente para que o problema seja resolvido”, afirmou Adriano Pavezi, Supervisor Comercial da Foz do Brasil – Unidade Porto Ferreira.